Haben Sie Fragen zu unseren Inhalten, einen Themenwunsch oder einen Hinweis auf veraltete Angaben? Schreiben Sie uns – wir freuen uns über jede Nachricht.
Die meisten Nachrichten erreichen uns zu drei Themen: Pflegegrad beantragen, Pflegeheimkosten verstehen und Pflegegeld richtig nutzen. Zu allen dreien finden Sie auf dieser Website ausführliche Ratgeber mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Schauen Sie dort gern zuerst vorbei, viele Fragen klären sich schon beim Lesen. Ihre Frage ist nicht dabei? Dann schreiben Sie uns einfach über das Formular unten. Themenwünsche sind ausdrücklich willkommen, sie fließen in unsere Planung ein. Auch Hinweise auf Fehler oder veraltete Zahlen nehmen wir ernst und prüfen sie zeitnah. Je konkreter Ihre Schilderung, desto schneller können wir antworten.
So erreichen Sie uns
Nutzen Sie das folgende Formular, um uns zu kontaktieren. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine individuelle Rechts-, Medizin- oder Finanzberatung leisten können. Allgemeine Fragen zu unseren Artikeln beantworten wir jedoch gerne.
Was wir von Ihnen brauchen
Damit wir Ihnen schnell helfen können, schildern Sie Ihr Anliegen möglichst konkret. Falls es um einen bestimmten Artikel geht, nennen Sie bitte dessen Titel oder die Internetadresse der Seite.
Antwortzeit
Wir lesen jede Zuschrift persönlich und bemühen uns, innerhalb weniger Werktage zu antworten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Welche Themen uns am häufigsten erreichen
Die meisten Nachrichten, die uns erreichen, lassen sich wenigen Themen zuordnen. An erster Stelle stehen Fragen zum Pflegegrad. Viele schreiben uns, weil sie einen Antrag stellen möchten und nicht wissen, welche Unterlagen sie brauchen, wie die Begutachtung abläuft oder was die fünf Pflegegrade eigentlich voneinander unterscheidet. Dazu haben wir ausführliche Ratgeber veröffentlicht, die den Weg vom Antrag bis zur Entscheidung Schritt für Schritt beschreiben. Wer dort zuerst nachliest, findet oft schon die Antwort. Trotzdem gilt: Wenn ein Punkt unklar bleibt, schreiben Sie uns. Ein kurzer Hinweis darauf, an welcher Stelle des Ratgebers Sie hängen geblieben sind, hilft uns, genau dort anzusetzen.
Ein zweites großes Thema sind die Kosten eines Pflegeheims. Hier fragen Leserinnen und Leser nach dem Eigenanteil, nach den Investitionskosten und nach dem Unterschied zwischen Unterkunft, Verpflegung und pflegebedingten Kosten. Auch hier gilt, dass die Beträge je nach Heim, Region und Pflegegrad stark variieren. Unsere Artikel erklären die Bestandteile der Heimkosten und zeigen, welche Leistungen die Pflegeversicherung übernimmt und wo ein Eigenanteil bleibt. Wer uns zu diesem Thema schreibt, sollte möglichst angeben, um welchen Artikel es geht und welche Kostenposition unklar ist. So können wir gezielt antworten, statt allgemeine Informationen zu wiederholen, die bereits im Artikel stehen.
Ein drittes Thema ist die Finanzierung. Viele Angehörige fragen, was passiert, wenn Rente und Pflegeleistungen nicht ausreichen, um die Heimkosten zu decken. In solchen Fällen kommen ergänzende Hilfen infrage, etwa die Sozialhilfe in Form der Hilfe zur Pflege. Die Voraussetzungen dafür sind im Einzelfall zu prüfen, unter anderem Einkommen, Vermögen und familiäre Unterhaltspflichten. Wir können diese Prüfung nicht für Sie vornehmen, aber wir können erklären, wie das Verfahren grundsätzlich abläuft und an welche Stellen man sich wenden kann. Dazu gehören die Pflegekasse, das Sozialamt und unabhängige Pflegestützpunkte. Eine persönliche Beratung vor Ort ersetzt kein Ratgebertext. Wer unsicher ist, sollte frühzeitig eine Beratungsstelle aufsuchen, bevor Verträge unterschrieben werden.
So formulieren Sie Ihr Anliegen am besten
Eine gute Nachricht ist kurz, konkret und enthält den Zusammenhang. Nennen Sie zuerst Ihr Thema in einem Satz. Schreiben Sie dann, was Sie bereits gelesen oder unternommen haben. Wenn es um einen Artikel geht, nennen Sie dessen Titel oder fügen Sie die Internetadresse der Seite ein. Wenn es um einen Antrag geht, beschreiben Sie, an welchem Punkt des Verfahrens Sie stehen, ohne uns persönliche Dokumente oder sensible Daten zu schicken. Bitte senden Sie uns keine Ausweise, keine Kontoauszüge und keine medizinischen Unterlagen. Solche Dokumente brauchen wir nicht, um eine allgemeine Frage zu beantworten, und sie gehören nicht in ein Kontaktformular.
Formulieren Sie Ihre Frage am Ende der Nachricht noch einmal deutlich. Ein Beispiel: Statt zu schreiben, dass etwas unklar sei, schreiben Sie, welche Aussage im Artikel Sie anders verstanden haben oder welche Angabe Ihnen fehlt. Das klingt nach einer Kleinigkeit, macht aber einen großen Unterschied. Wir können dann genau prüfen, ob der Artikel an dieser Stelle verbessert werden muss. Viele unserer besten Ergänzungen in Ratgebern gehen auf solche konkreten Hinweise zurück. Leserinnen und Leser, die uns auf einen Fehler hinweisen, helfen damit nicht nur sich selbst, sondern auch allen, die den Artikel später lesen.
Themenwünsche und Hinweise auf Fehler
Themenwünsche sind ausdrücklich willkommen. Wenn Ihnen ein Thema fehlt, schreiben Sie uns, welches Thema das ist und warum es Ihnen wichtig ist. Vielleicht stehen Sie gerade vor einer Entscheidung und finden dazu keinen verständlichen Ratgeber. Vielleicht haben Sie bemerkt, dass ein bestimmter Aspekt in unseren Artikeln nur kurz angerissen wird. Solche Wünsche fließen in unsere Planung ein. Wir können nicht versprechen, dass jeder Wunsch sofort umgesetzt wird, aber wir lesen jeden Vorschlag und wägen ab, wie vielen Leserinnen und Lesern das Thema helfen würde und wie gut es zu unserem Schwerpunkt passt.
Hinweise auf Fehler oder veraltete Angaben nehmen wir besonders ernst. Pflegeleistungen, Zuschüsse und gesetzliche Regelungen ändern sich regelmäßig. Ein Artikel, der vor einem Jahr richtig war, kann heute an einer Stelle überholt sein. Wenn Sie einen solchen Fall entdecken, nennen Sie uns bitte die betroffene Seite, die beanstandete Stelle und, wenn möglich, die aktuelle Regelung oder Quelle. Wir prüfen den Hinweis und korrigieren den Beitrag, wenn er berechtigt ist. Wesentliche nachträgliche Änderungen kennzeichnen wir transparent, damit Leserinnen und Leser erkennen, was sich geändert hat. So bleibt der Ratgeber verlässlich, auch wenn sich die Rechtslage weiterentwickelt.
Was wir nicht beantworten können
Wir sind ein Informationsangebot, kein Beratungsdienst. Deshalb können wir keine individuelle Rechtsberatung, keine medizinische Beratung und keine Finanz- oder Versicherungsberatung leisten. Wir sagen Ihnen nicht, welches Heim für Ihre Angehörigen das richtige ist, und wir berechnen keinen individuellen Eigenanteil. Solche Entscheidungen hängen von zu vielen persönlichen Faktoren ab, die wir aus der Ferne nicht beurteilen können. Was wir tun können: Wir erklären die Grundlagen, zeigen die Fragen, die Sie bei einer Besichtigung oder bei einem Beratungsgespräch stellen sollten, und verweisen auf die Stellen, die im Einzelfall verbindlich Auskunft geben.
Zu diesen Stellen gehören die Pflegekasse, ein Pflegestützpunkt in Ihrer Nähe und das Sozialamt. Pflegestützpunkte beraten unabhängig und kostenfrei. Sie helfen bei der Auswahl von Pflegeangeboten, bei Anträgen und bei der Organisation der Pflege. Auch viele Wohlfahrtsverbände und Verbraucherzentralen bieten Beratung an. Wenn es um rechtliche Fragen geht, etwa um einen Heimvertrag oder um Unterhaltspflichten, ist eine Rechtsanwältin oder ein Rechtsanwalt die richtige Ansprechperson. Unsere Artikel nennen solche Anlaufstellen, damit Sie nach dem Lesen wissen, wohin Sie sich als Nächstes wenden können.
Datenschutz bei Ihrer Nachricht
Wenn Sie uns über das Formular schreiben, verarbeiten wir die Angaben, die Sie selbst eintragen, um Ihre Anfrage zu beantworten. Das sind in der Regel Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse und der Inhalt Ihrer Nachricht. Wir geben diese Daten ohne Ihre Einwilligung nicht an Dritte weiter. Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht mehr erforderlich sind und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Dort ist auch beschrieben, welche Rechte Sie nach der Datenschutz-Grundverordnung haben, etwa das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung.
Bitte tragen Sie in das Formular nur die Angaben ein, die für Ihre Frage nötig sind. Vermeiden Sie sensible Daten wie Gesundheitsdaten, Kontodaten oder Ausweisnummern. Eine allgemeine Frage lässt sich fast immer beantworten, ohne dass wir solche Daten kennen. Wenn Sie unsicher sind, ob eine Angabe nötig ist, lassen Sie sie weg und beschreiben Sie Ihr Anliegen in allgemeinen Worten. Wir melden uns, falls wir für die Beantwortung eine Rückfrage haben. So bleiben Ihre Daten sparsam und Ihre Anfrage trotzdem verständlich.
